TELEFONLA MÜŞTERİ ELDE ETME VE İLETİŞİM SANATI (TELEMARKETİNG)

Eğitimin Amacı:

Günümüz rekabetçi ortamında bütün şirketler bir çok iletişim kanallarını kullanmaktadırlar. Telefon hala en eski ve yaygın kullanılan iletişim araçlarından birisidir. Telefonda müşterilerle en iyi şekilde iletişim kurabilmek ve bunu satışa dönüştürebilmek için nelerin yapılması gerektiği hakkında detaylı bilgilerin canlı örneklerle verilmesi amaçlanmıştır.

Toplam Süre:

6 Saat

Eğitim Ücreti:

100 TL

Eğitim İçeriği:

- Telefonda iletişim neden önemlidir

- Çalan telefon nasıl cevaplandırılmalıdır

- Telefon görüşmesi yapmadan önce yapılması gereken hazırlıklar nelerdir

- Telefonda satış yapmak istediğimiz kişiye ne tip sorular sormak gerekir

- Telefon görüşmesi satışa nasıl dönüştürülür

- Telefonda randevu nasıl alınır

- Telefonda etkili iletişim için yapılması gerekenler nelerdir

- Telefonda değişik müşteri tipleri ve onlarla başetme teknikleri nelerdir

- Telefon görüşmesi e-posta pazarlaması ile nasıl birleştirilir

- Telefonda sıkça ulaşamadığımız kişilere ne yapmak gerekir

- Telefon ile konuştuğumuz kişilerin ileriki tarihlerde takibi nasıl yapılır

- Telefon konuşmalarında hedef ne olmalıdır (arama sayısı, satış sayısı, randevu sayısı vs)

- Telefonda müşteri itirazları nasıl yönetilir

- Telefonda eski müşterilerden nasıl referans alınır

Eğitmen:

Murat Erdör

Lise eğitimini TED Ankara Koleji’nde tamamladıktan sonra Bilkent Üniversitesi İşletme Bölümü’nden 1999 yılında mezun olmuştur. Yakın dönemde Bahçeşehir Üniversitesi’nde “Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi” üzerine de master yapmıştır.

10 yıldır yerli ve yabancı şirketlerin satış, pazarlama, bayi yönetimi ve ürün yönetimi gibi departmanlarında görev alan Murat Erdör halen özel bir şirkette Bayi Satış Direktörü olarak çalışmaktadır. Kendisi farklı konulardaki bilgi ve tecrübelerini kurumlara ve bireylere eğitimler vererek sunmaktadır.

Not : Kayıtlı misafirlerimiz sadece email adresini yazarak etkinliğe başvurabilirler.