Eğitimin Amacı:

Alternatiflerin bolca olduğu tüketim dünyasında müşteriler artık daha fazla seçim hakkına sahip. Aldıkları ürün veya hizmetten en ufak bir memnuniyetsiz duyanlar artık şikayetçi olmaktan çekinmiyor gerektiğinde de farklı şirketlerin ürünlerini/hizmetlerini almaya başlayabiliyorlar.
Müşteriyi hizmetinizden faydalanması veya ürününüzden alması için yaptığınız bir çok pazarlama ve reklam çalışması, harcanan zaman ve para, en ufak bir müşteri memnuniyetsizliğinde çöpe gidebiliyor. Bu eğitimde müşterilerle uzun vadeli ilişki kurmak ve müşteri şikayetlerini fırsata dönüştürmek için neler yapılması gerektiği hakkında örnekler verilerek bilgi verilmesi
amaçlanmıştır.
 

Eğitim Programı:

29 Ocak Pazar 10:00 - 16:00

Eğitim Ücreti:

100 TL

Eğitim Süresi:

6 Saat

Eğitim İçeriği:

- Geçmişteki ve günümüzdeki müşteri kavramları

- Müşterinin belirli yerlerden ürün/hizmet alma sebepleri nelerdir?

- Müşteriler aslında ne ister?

- Müşteri memnuniyeti nedir ve nasıl sağlanır?

- Mutlu müşterinin getirisi nedir?

- Müşteri şikayetleri nasıl fırsata dönüştürülür ve nasıl yaklaşılmalıdır?

Eğitmen

Murat Erdör

Lise eğitimini TED Ankara Koleji’nde tamamladıktan sonra Bilkent Üniversitesi İşletme Bölümü’nden 1999 yılında mezun olmuştur. Yakın dönemde Bahçeşehir Üniversitesi’nde “Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi” üzerine de master yapmıştır. 10 yıldır yerli ve yabancı
şirketlerin satış, pazarlama, bayi yönetimi ve ürün yönetimi gibi departmanlarında görev alan Murat Erdör halen özel bir şirkette Bayi Satış Direktörü olarak çalışmaktadır. Kendisi farklıkonulardaki bilgi ve tecrübelerini kurumlara ve bireylere eğitimler vererek sunmaktadır.
 

Not : Kayıtlı misafirlerimiz sadece email adresini yazarak etkinliğe başvurabilirler.